איך להמנע משחיקה – באימון וטיפול

סכנת השחיקה היא סכנה אמיתית ורצינית למאמנים ולמטפלים.

בשנים הראשונות אנחנו עסוקים בלמידה, הכשרה, שווק. אוספים לאט לאט מעגל לקוחות. המאמץ העיקרי הוא לעשות עבודה טובה עם הלקוחות – ולהביא אותם אלינו. ואז, אחרי כמה שנים, אתם מוצאים את עצמכם עם יומן מלא. לפעמים מאוד מאוד מלא. אתם מרוויחים טוב, יכול להיות שהמשפחה כבר בונה עליכם להכנסה הזו, ומשהו מתחיל לחרוק. אתם.

הסיכון קיים כמעט לכולם. אפשר להתמודד איתו – וזה יכול להיות מנוע לצמיחה נהדרת עבורכם – אבל אי אפשר להתחמק ממנו. אגיד שוב: אפשר לא להשחק. בכלל. להיפך, לפרוח. אבל השחיקה לא תדלג עליכם. תצטרכו למנוע אותה ולהתמודד איתה.

אז, איך למנוע ולטפל בשחיקה?

1. להיות כנים עם מספר הלקוחות המתאים

למספר יש משמעות. אמיתית. אתם צריכים להיות כנים עם עצמכם, בכמה אנשים אתם יכולים לטפל בצורה טובה ולהשאר במקום טוב בעצמכם. המספר יכול להשתנות ואכן ישתנה, אבל כרגע – יש מצב מסוים וצריך להבין מהו.

יש הבדל גדול בין לדבר עם:

• 5 אנשים בשבוע (לא יצור שחיקה),
• 10 (אם איכשהו הגעתם לזה כמתחילים – עלול לאתגר),
• 15 (מספר לא מבוטל להרבה אנשים, למנוסים זה בסדר גמור),
• 20 (כבר הרבה. אישית זה מספר טוב, אך מכיל אתגר),
• 25 (מעטים האנשים שלא ישחקו מזה, לי זה מספר לא טוב להיות בו באופן קבוע), ויותר.

חברה פסיכולוגית אמרה לי שבהתחלה אחרי שעבדה עם 10 אנשים ביום, היא לא יכלה לקום מהמיטה למחרת. היום היא עושה את זה בקביעות. לא קל – אבל היא נושמת. תבדקו עם עצמכם.

2. לשקול לוותר על הלקוחות שהכי קשה לנו איתם

העומס הפנימי שנגרם אצלנו כתוצאה מאינטרקציות מסוימות עם לקוחות הוא מאוד לא אחיד. יש אנשים שלא יאתגרו אותנו בכלל. כל שיחה איתם רק תמלא אותנו באנרגיה. המספר של שיחות כאלה שאנחנו יכולים לערוך – גדול מאוד. אבל יש אנשים שהשיחה איתם תאתגר אותנו. מאוד. זה לא בגללם. התפקיד שלנו שם פשוט קשה יותר. אולי יש להם קשיים רגשיים שקשה לנו אישית להכיל. אולי הם דורכים לנו על יבלות. אולי סגנון התקשורת שלהם תוקפני או נמנע וזה אתגר גדול. אולי נסיבות החיים שלהם מורכבות מאוד.

שווה לזהות, מיהם האנשים האלה. עם מי קשה לכם באופן מיוחד.

• אולי אתם יכולים לשנות משהו בהתנהלות איתם (אגיע לזה בסעיפים הבאים)
• אולי הם רוצים לעזוב ואתם יכולים לעודד אותם לכך
• אולי צריך ליזום שינוי ולהפנות אותם הלאה
• ואולי לא תעשו דבר – אבל תכירו בכך שנוצר עומס עבורכם. ואולי זה אומר שאתם כרגע לא יכולים לקבל לקוחות נוספים רבים או לפחות רק לקבל לקוחות שיהיה לכם קל איתם.

חבר פסיכולוג אחר ממליץ בחום לזהות אותם בתחילת ההתקשרות, ולהפנות אותם הלאה. לא לקחת סיכון אמיתי של שחיקה עבורכם.

עוד על איך להתמודד עם לקוחות שקשה לנו איתם

3. לקבל תמיכה רגשית אמיתית וקבועה

בעיני יש חוסר אותנטיות מסוים במאמן שלא מקבל קואוצ'ינג (או טיפול), ובמטפל שלא נמצא בטיפול (או באימון). ובכל מקרה – אני לא חושבת שזה עובד. החיים מאתגרים. את כולם. לעבוד עם אנשים מאתגר. את כולם.

זה לא רק לקבל הדרכה מה לעשות עם לקוחות מסוימים. זה לתמוך בנו עצמנו. להכיל את מה שקורה איתנו בחיים. לעשות סדר. להרגיע. למקד. לקחת בידיים את מה שצריך לזוז. קבוע. כל הזמן.

אישית – אני עושה סשנים קבועים של קואוצ'ינג ופוקוסינג עם כמה קולגות קבועים, כבר שנים. בתקופות מסוימות אני עובדת יותר על היחסים שלי עם הילדים והזוגיות, לפעמים על העסק, או כל דבר שעולה. במשך המון שנים עשיתי 4 סשנים קבועים כאלה בכל שבוע. כן, זה כמעט כל יום. בסקייפ, כמובן. עכשיו אני עושה 3. חוץ מזה, פעם בכמה חודשים לפחות אני משתתפת בסדנה של כמה ימים. כן זה גם קשור להכשרה (תיכף על זה), אבל זה קשור גם לתמיכה רגשית שאני זקוקה לה.

זה לא רק תמיכה רגשית. זה להתעמת עם הנושאים העמוקים ביותר שלנו. כשלאט לאט נרפא את הפצעים שלנו, אחרים פחות ידרכו עליהם.

4. לטפל בעצמנו פיזית

הרוקי מורקמי (אצן וסופר) אומר שכתיבת רומנים היא עניין פיזי. כדי שתהיה לו אנרגיה לכתוב רומן שלם, הוא רץ. הוא גם מדבר על החשיבות של זה שעולה עם הגיל. בגיל צעיר, הוא אומר, יש לנו אנרגיה טבעית שמתגברת על הרעלנים של הכתיבה. בגיל מבוגר אנחנו צריכים לדאוג יותר לאנרגיה שלנו.

לקח לי זמן להבין שכל מי שעושה עבודה מורכבת ומעניינת הוא כמו ספורטאי. הוא עובד עם הגוף (המוח). והוא צריך לטפח אותו בקפדנות. שינה משפיעה. אם אתם עובדים עם הרבה אנשים אתם צריכים יותר שינה מאשר מה שהיתם צריכים פעם או יותר ממה שאתם חושבים. גם יותר פעילות פיזית. ממש כל יום. יש לזה אפקט עצום.

5. ללמוד – כדי לגוון את השיחות

שיעמום היא בעיה אמיתית. לא רק לאנשים, גם לבעלי חיים. אם אתם עושים כל הזמן אותו דבר, אתם מתחילים להשתעמם. זוהר השיחות מועם. כשאתם לומדים טכניקות חדשות, מושגים חדשים, כשאתם עוברים תהליכים עמוקים ומבינים לעומק כווני התקדמות חדשים – זה ישפיע על השיחות. ירענן אותן, יוסיף אנרגיה.

זו אחת הסיבות שאני מתעקשת עם עצמי ללמוד 2 סדנאות בשנה, וללמוד דרך קריאה 3-4 נושאים חדשים. זה לא רק כיף, מרענן, תומך בי רגשית, זה גם מגוון את העבודה וממשיך את תהליך ההתפתחות שלי.

6. מאמנים – לקוחות חדשים מאתגרים יותר

כללית, אני חושבת שמאמנים נשחקים פחות מפסיכולוגים, שעובדים הרבה שנים עם לקוחות. יש מגוון סיבות:

• חלק מהלקוחות שלנו חדשים
• הנושאים שונים ולפעמים קלים יותר
• מצבם האישי של הלקוחות שלנו קל יותר
• העזרה שאנחנו מסוגלים להושיט הרבה פעמים מהירה.

כל זה נוגד שחיקה. אבל, לקח לי זמן להבין שלקוחות חדשים (2-3 שיחות ראשונות, עד שזה ממריא) מאתגרים יותר. דורשים יותר אנרגיה. 20 שיחות עם לקוחות ותיקים לא שקולות ל – 20 שיחות כשמתוכן 7 הן עם לקוחות חדשים או כאלה שלא דיברנו איתם כמה שנים.

אז, להכיר בכך. לפעמים אני רואה שאני צריכה לעכב התחלה של לקוחות חדשים בשבועיים-שלושה, כדי שאוכל לאזן את האנרגיה שלי.

ואם כבר נשחקתם? לא להלחץ. דברו איתי. נעשה קצת עבודה ונבין מה בדיוק קורה איתכם, על מה צריך לעבוד, ונתארגן.