לחזק קשר עם המציאות דרך הקשבה

בת של חברה פסיכולוגית איבדה קשר עם המציאות. מקרה עצוב. היא מאשימה את חברתי, האם המסורה מעל לכל מה שאני מכירה, בהתעללויות חמורות – שהרעיבה אותה, שלא העבירה כסף, ועוד האשמות רחוקות מהמציאות.

חברתי דואגת: בטיפול הפסיכולוגי בתי מעלילה עלי עלילות. איך המטפלת שלה תוכל לעזור לה?

אבל אנחנו עוזרות לאנשים, אני אומרת לה, בלי לדעת את הצד השני. אנחנו יושבות איתם ולאט לאט מתירות את הפלונטר, מתוך החוויה שלהם. מתוך איך שהם רואים את המציאות. לאט לאט התפיסה משתנה.

נכון. ועם זאת, יש פה אזהרה לכולנו. בלי להגיע לקיצוניות של אותה בת, אנחנו רואים את המציאות לא נכון. אנחנו מאשימים אנשים אחרים בעוולות כלפינו, בלי לראות מספיק מה קורה שם במציאות, בצד השני.

כן, הם לא בסדר הרבה פעמים, וכן, יש צד שלם של הסיפור שאנחנו לא מבינים.

הנה תרגיל מתאים שאני הרבה פעמים נותנת ללקוחות, וגם לכם כתבתי לא מזמן:
קחו אדם שקשה לכם איתו, ויש חיכוכים, אבל הקשר חשוב לכם. אולי זה בוס. אולי חבר.

ראיינו אותו: במה קשה לו איתכם? מה לדעתו אתם עושים לא בסדר?

אתם צריכים לרשום את מה שהוא אומר, כי יהיה קשה מאוד להקשיב. אל תענו ואל תתגוננו. רשמו את כל הנקודות. אפשר להקליד יחד איתו, כדי לוודא שאתם מבינים נכון. תנו לו לתקן את המידע, כך שאתם קולטים את העובדות שלו.

רק להקשיב. המטרה היא לשמוע משהו חדש.
בשיחה הבאה, לא עכשיו, אפשר לעבור על זה יחד ולראות מה עושים עם כל זה.

אם תקשיבו היטב, יש משהו שלא הבנתם עד עכשיו בסיטואציה, והיא יכולה להשתנות.

נ.ב. מאמנים ומטפלים – ארוין יאלום ממליץ לערוך ראיון עם הלקוח שלכם ודמות משמעותית בחייו, על כווני התפתחות אפשריים עבור הלקוח. עשיתי את זה לא מעט פעמים – אדיר לכל שלושת המעורבים.