אם אתם רוצים להיות מקשיבים מעולים, כאלה שההקשבה שלכם בונה את האדם השני ואת הקשר, אתם צריכים:
- לדעת מתי אתם לא יכולים להקשיב.
מתי אתם מוצפים או עייפים מדי, מתי אתם כבר לא יכולים להישאר נקיים. - לתקשר את זה.
"אני ממש מצטערת, אבל אני צריכה הפסקה מהשיחה".
"אני ממש מצטער, אבל אני לא יכול להקשיב לך עכשיו". - לחזור אל אותו אדם, כשאתם יכולים להקשיב ולשמוע.
"עכשיו אני איתך, ויכולה להקשיב".
הקשבה מהלב היא מתנה אדירה, אבל אנחנו יכולים לתת אותה רק בחלק מהזמן.